Bảo Vệ Thông Tin Của Bạn
Là Ưu Tiên Hàng Đầu

1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến 99lots tại địa chỉ 99lots.cam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: khách truy cập chưa đăng ký, thành viên đã có tài khoản, và đại lý hợp tác. Chính sách này điều chỉnh cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ xổ số miền Nam, đá gà, nổ hũ, casino live dealer và các sản phẩm giải trí khác trên nền tảng.

Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ 99lots, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung được nêu trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn xử lý tài khoản.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Trong quá trình vận hành dịch vụ, 99lots có thể thu thập các loại thông tin sau từ người dùng:

• Thông tin nhận dạng: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và các thông tin tương tự được cung cấp khi đăng ký tài khoản.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Bản sao giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/hộ chiếu) theo yêu cầu xác minh tài khoản, đặc biệt khi thực hiện các giao dịch lớn.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay), lịch sử nạp tiền và rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hoặc mật khẩu ví/tài khoản ngân hàng của bạn.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Lịch sử cược, thời gian chơi, trò chơi yêu thích, thiết bị truy cập, địa chỉ IP và dữ liệu phiên đăng nhập.
• Thông tin kỹ thuật: Loại trình duyệt, hệ điều hành, múi giờ, ngôn ngữ thiết bị, cookies và mã phiên (session token).
• Nội dung liên lạc: Nội dung trao đổi với đội ngũ hỗ trợ qua email hoặc chat, bao gồm phản hồi và khiếu nại của bạn.

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và cải thiện trải nghiệm người dùng. Mọi thông tin thu thập đều có cơ sở pháp lý rõ ràng.

3 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

99lots sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể sau:

• Quản lý tài khoản: Tạo, duy trì và bảo mật tài khoản người dùng; xác thực danh tính khi đăng nhập.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền, rút tiền, thanh toán thưởng và hoàn trả theo đúng yêu cầu của người dùng.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ xác minh danh tính (KYC) và phòng chống rửa tiền (AML) theo tiêu chuẩn ngành.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt 24/7.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (dạng ẩn danh) để tối ưu hóa giao diện, hiệu năng và danh mục trò chơi.
• Phát hiện gian lận: Giám sát hoạt động bất thường, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và ngăn chặn hành vi gian lận.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các chỉ số sử dụng để hỗ trợ người chơi thiết lập giới hạn cược và nhận biết các dấu hiệu cần hỗ trợ.

4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

99lots cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và có kiểm soát chặt chẽ, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng được ủy quyền nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành cơ sở hạ tầng, hosting, bảo mật mạng — được ký thỏa thuận bảo mật (NDA) và chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi công việc.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng trình tự luật định.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng hoặc tranh chấp pháp lý, 99lots có quyền sử dụng thông tin cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nền tảng và người dùng khác.

5 Lưu Trữ Và Bảo Vệ Dữ Liệu

Dữ liệu của người dùng được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật với các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi thông tin. Các biện pháp bảo vệ bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu khi lưu trữ (encryption at rest) và khi truyền tải (encryption in transit) bằng các thuật toán tiêu chuẩn ngành.
• Tường lửa (firewall) nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ vào các vị trí lưu trữ phân tán, đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.
• Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Chính sách kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt — mỗi nhân viên chỉ được phép truy cập dữ liệu liên quan trực tiếp đến công việc của họ.

Thời gian lưu trữ dữ liệu tài khoản đang hoạt động là trong suốt vòng đời tài khoản. Sau khi tài khoản bị đóng, chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong thời gian tối thiểu cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (thông thường không quá 5 năm), sau đó sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn.

6 Cookies Và Công Nghệ Theo Dõi

99lots sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và thu thập dữ liệu phân tích ẩn danh. Các loại cookies chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookies bắt buộc: Cần thiết để nền tảng hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược, cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt loại cookies này.
• Cookies phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi xác định và cải thiện các điểm trải nghiệm chưa tốt.
• Cookies cá nhân hóa: Lưu trữ các tùy chọn của bạn như chủ đề giao diện, trò chơi yêu thích để hiển thị nội dung phù hợp hơn trong lần truy cập tiếp theo.

Bạn có thể quản lý và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookies bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng.

7 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Là người dùng của 99lots, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian phản hồi có thể được kéo dài thêm 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước.

8 Bảo Mật Tài Khoản Người Dùng

Bên cạnh các biện pháp bảo mật từ phía 99lots, sự an toàn tài khoản cũng phụ thuộc vào thói quen bảo mật của bản thân người dùng. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc đáo — kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt — dài tối thiểu 10 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân hoặc nhân viên tự xưng là của 99lots.
• Luôn đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Cảnh giác với các email hoặc tin nhắn yêu cầu cung cấp mật khẩu — 99lots không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email hay chat.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

99lots áp dụng xác thực hai yếu tố (2FA) cho các giao dịch tài chính quan trọng, giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Chúng tôi cũng tự động khóa tài khoản sau nhiều lần đăng nhập thất bại liên tiếp và thông báo qua email khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí địa lý mới.

9 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

99lots có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ sử dụng hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Sửa đổi lần cuối" ở đầu trang chính sách bảo mật.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của tất cả thành viên hiện tại.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 99lots sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp nhận phiên bản chính sách mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

10 Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách 99lots xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc.
• Chat trực tiếp: Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến từ 08:00 đến 02:00 mỗi ngày trong tuần.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu một cách nghiêm túc, minh bạch và đúng thời hạn. Sự tin tưởng của người chơi là nền tảng để 99lots phát triển bền vững.